Total Quality Management

By Russ Finney

総合品質管理

Always take solid positions on quality, and build a foundation based on these principles:
品質に関しては、常に確固たる立場を取り、次の原則に基づいて基礎を築く。

• Decide what "quality" really means both to the system builders as well as the business clients.
• Develop and maintain a customer oriented, service based approach toward the business clients.
• Continuously focus on proactive, preventative measures and error detection.
• Make quality a part of the total organizational culture.


• 顧客、システム構築者双方にとって、「品質」が実際に何を意味するか明らかにしておく。
• 顧客に対する顧客中心・サービス主体の手法を確立、維持する。
• プロアクティブな対策、予防措置および誤り検出に、常時注目しておく。
• 品質を全組織的な文化に織り込む。

One of Joel Barker's observations on TQM, in his book Future Vision, is that "the beauty of the Total Quality movement is that workers are now motivated by their own values to do the best that they can do. That the workers now have permission to improve the products or services allows them to really care about what they are doing. Without caring there can be no quality. And with caring, the concept of work changes fundamentally. Caring is reflected directly in your day-to-day behavior. And from that caring comes great enthusiasm and commitment, which leads in a wonderful feedback loop to even greater productivity, innovation, and self-initiation." Define, demand, and deliver quality results for each individual system building process or activity.
彼の著書Future Visionで、Joel BarkerはTQMについてこう意見を述べている。「Total Quality運動の素晴らしいところは、今では、労働者が自分の価値観に動機づけられ、最善を尽くそうとしている事である。製品やサービスの改善を許されると、彼らは自分達がやっている事を真剣に考える様に成った。関心がなければ、品質などあり得ない。関心を持つと、仕事の概念が基本的に変化する。関心は、日々の振舞いに直接反映される。その様な関心から大きな熱意と行動が生まれ、素晴らしいフィードバック・ループが働き、更に大きな生産性、革新、自主性に結びつく。」システム構築の全ての作業や活動について、品質を定義し、要求し、結果を出さなければならない。

No-nonsense Action steps to aid in keeping TQM a reality:
TQMを活かしておく必要項目:

1. Acquire or develop results oriented, quality focused leaders.
2. Develop and continuously refine the various system building techniques and methods.
3. Utilize the tools and technologies which not only produce quick results, but which also produce high quality work products.
4. Measure results and success with tangible metrics for future estimation and benchmarking.
5. Recognize and reward quality results.
6. Keep the post-implementation lines of communication open after the system is in the hands of the business clients.

1. 結果指向、品質重視のリーダーを採用するか、育てる。
2. システム構築の技術と方法を開発し、継続して改善していく。
3. 時間を節約するだけでなく、品質の高い作業成果を生みだすツールや技術を利用する。
4. 将来の見積りと規準作成の為、具体的な指標を使って結果と完成度を測定する。
5. 質の高い成果は評価し、報酬を与える。
6. システムが顧客に納入された後も、導入後の連絡網を機能させておく。

Simplicity vs Complexity
単純さ vs. 複雑さ

Many computer professionals think that the amount of "cleverness" and the additional "bells and whistles" they build into a system are a sign of quality. This can also be a sign of unnecessary complexity. The guiding principal of a system builder should be: get the bedrock functionality built first, in as straight-forward and simple a manner as possible, then add the "nice to have" features later (if ever!).
多くのコンピュータ専門家は、システムに盛り込んだ「賢さ」の量と追加的な「障害検出の機能」が品質の証であると考えている。同時に、これは余計な複雑さの証にも成り得る。システム構築者の指針になる原則とは：最初に出来るだけ素直かつ簡単に、根本的な機能を作り、次に「有れば良い」機能を後からつけ加える（もし有れば!）。

A high quality system which is simple in its construction:
その構造が単純な高品質のシステムは:

• will react to swift business changes
• will seem intuitive to the business user
• will seem easily maintainable to the support programmers
• will refect quality and durability.


• ビジネスの早い変化に反応出来る。
• エンド・ユーザーには直感的に見える。
• サポート・プログラマでも容易に保守が出来る様に見える。
• 品質と堅牢性を反映している。

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